서비스 모듈

서비스 및 작업장 관리 모듈: 기술 운영 우수성

차량 관리 또는 공식 서비스 센터의 가장 중요한 부서는 운영의 핵심인 서비스 모듈입니다. 이 모듈은 차량이 서비스 구역에 들어오는 시점부터 최종 품질 관리 테스트를 거쳐 인도될 때까지 전체 프로세스를 기계적인 정밀도로 관리합니다. 종이 양식, 분실된 송장 및 "어떤 부품이 어디에 장착되었는지"에 대한 불확실성을 완전히 제거합니다.

1. 엔드 투 엔드 작업 지시(WORK ORDER) 관리

서비스 운영의 기본은 작업 지시입니다. 시스템은 모든 요청을 고유한 작업 지시 번호로 추적합니다.

• 디지털 기록 및 승인: 차량이 서비스에 들어오면 태블릿을 통해 외부 검사(차체 긁힘, 연료 수준 등)가 수행되고 고객/차량 관리 책임자의 승인이 디지털 방식으로 획득됩니다.
• 불만 사항 및 요청 매칭: 운전자의 불만 사항(예: "앞쪽에서 소리가 남")과 기술자가 수행할 작업이 시스템에서 서로 연결됩니다.
• 작업 지시 상태 추적: "대기 중", "부품 대기 중", "수리 중", "테스트 주행 중" 및 "완료"와 같은 상태로 실시간 작업 흐름이 모니터링됩니다.

2. 정기 유지 보수 및 예방적 조치

고장을 기다리지 말고 예측하십시오. 서비스 모듈은 차량의 기계적 수명을 연장하기 위해 일정 및 사용량을 기반으로 작동합니다.

• 동적 유지 보수 계획기: 주행 거리, 작동 시간 또는 일별 정기 유지 보수 카드가 생성됩니다. 시스템은 유지 보수 시간이 다가오는 차량에 대해 자동 예약 요청을 생성합니다.
• 중정비 관리: 타이밍 벨트, 변속기 정비 및 엔진 수정과 같은 대규모 작업에 대한 특별 예측을 제공합니다.
• 과거 유지 보수 내역: 차량이 5년 전에 어떤 서비스 센터에서 어떤 브랜드의 오일을 사용했는지 등 모든 과거 내역에 한 번의 클릭으로 액세스할 수 있습니다.

3. 예비 부품 및 재고 관리

작업장의 가장 큰 자산은 재고 부품입니다. 모듈은 창고를 은행 금고처럼 관리합니다.

• 바코드 및 QR 코드 통합: 모든 부품(필터, 브레이크 패드, 센서)은 바코드로 시스템에 입력되고 작업 지시와 함께 출고됩니다. 핸드 터미널 지원으로 재고 조사가 몇 초 만에 완료됩니다.
• 중요 재고 경고: 재고 수준이 설정된 제한 아래로 떨어지면 시스템은 자동 구매 요청을 생성합니다.
• 부품 호환 관리: 정품 부품과 호환되는 애프터마켓 또는 호환 부품의 가격/성능 비교 및 재고 추적.

4. 기술자 및 인건비 생산성

서비스 용량을 결정하는 것은 "사람/시간" 성능입니다.

• 기술자 지정: 작업 지시는 기술자의 전문 분야(전기, 기계, 차체)에 따라 자동으로 또는 수동으로 지정됩니다.
• 시간 연구: 기술자는 작업을 시작하고 마칠 때 바코드를 스캔합니다. "표준 수리 시간"과 "실제 수리 시간"을 비교하여 생산성이 보고됩니다.
• 숙련도 평가: 기술자 기반 반환(재작업) 비율이 추적됩니다. 동일한 고장으로 단기간에 돌아온 차량은 시스템에서 경고를 보냅니다.

5. 보증 및 보험 파일 관리

재정적 부담을 올바른 곳으로 청구하는 것이 재정적 건전성의 핵심입니다.

• 제조업체 보증 추적: 부품 기반 보증 기간이 모니터링됩니다. 보증에 따라 교체된 부품을 제조업체에 청구하는 프로세스(클레임 관리)가 시스템을 통해 수행됩니다.
• 보험 통합: 사고 수리의 경우 보험 파일이 열립니다. 감정 보고서, 승인된 부품 목록 및 지불 추적이 모듈 내에서 수행됩니다.
• 구상 프로세스: 결함이 있는 부품 또는 인건비로 인한 손해를 관련 공급업체에 구상하는 데 필요한 증거 파일이 여기에 보관됩니다.

6. 외부 서비스 및 하청 업체 추적

자체 작업장에서 수행할 수 없는 작업(예: 펌프 정비, 특수 실내 장식 수리)에 대한 외부 서비스 프로세스가 관리됩니다.

• 외부 인건비 추적: 차량의 외부 서비스 왕복 프로세스, 외부 서비스 비용 및 추가될 이윤 계산.
• 공급업체 성과: 외부 서비스의 작업 완료 시간 및 품질 평가.

7. 비용 분석 및 수익성 보고서

서비스는 비용 센터가 아닌 수익 센터여야 합니다.

• 작업 지시당 수익성: 사용된 부품 비용 + 인건비 + 간접비 등 송장 금액 분석.
• 작업장 가동률: 일별, 주별 및 월별 서비스 용량 사용률.
• 손실 시간 분석: 부품 대기 또는 승인 대기로 인해 유휴 상태로 남아 있는 시간 식별.

8. 품질 관리 및 배송 프로세스

수리가 완료되면 오류율을 0으로 줄이는 마지막 단계.

• 점검 목록 적용: 차량을 인도하기 전에 수행해야 하는 표준 점검(오일 수준, 러그 너트 조임, 헤드라이트 조정 등)이 시스템에서 승인되지 않으면 작업 지시를 닫을 수 없습니다.
• 고객/운전자 정보: 수리가 완료되면 관련 담당자에게 자동 SMS 또는 이메일로 "차량이 준비되었습니다" 알림이 전송됩니다.
• 디지털 보관: 교체된 이전 부품의 사진과 수행된 작업에 대한 자세한 분석이 고객에게 디지털 방식으로 제공됩니다.

9. 모바일 서비스 및 긴급 출동 지원

현장 팀을 위한 완전 통합 모바일 인프라.

• 현장 팀 관리: 긴급 출동 지원 차량의 위치와 가장 가까운 팀을 고장난 차량으로 파견.
• 모바일 작업 지시: 기술자가 현장에서 수행한 작업과 사용한 부품을 태블릿에서 실시간으로 본사로 전송.

10. 법적 규정 및 안전 보건 준수

작업장 환경의 위험 관리.

• 폐기물 관리: 폐유, 배터리 및 부품 폐기 양식의 법적 규정에 따른 기록.
• 장비 교정: 서비스 장비(리프트, 컴프레서, 측정 장비)의 정기 교정 및 검사 날짜 추적.